Exclusão de dados

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Você controla os seus dados. Veja como desconectar a Meta e o Google, como exportar os dados da sua clínica e como pedir a exclusão da conta.

Desconectar o Facebook, o Instagram ou o Google Ads

Entre no painel e abra Integrações, no menu Configuração.
Clique em Desconectar na integração desejada.

A chave de acesso é apagada na hora e o painel para de buscar números dessa conta. Os números já importados continuam na sua conta até você excluí-la.

Você também pode remover o acesso direto na plataforma:

Facebook e Instagram: no Facebook, vá em Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, encontre "StarMed" e clique em Remover.
Google: acesse myaccount.google.com/permissions, escolha "StarMed" e clique em Remover acesso.

Exportar os dados da clínica

O administrador pode baixar pacientes, agenda, financeiro, orçamentos, acompanhamentos e cadastros em planilhas, a qualquer momento, em Pacientes › Exportar dados. Os prontuários são exportados por um profissional de saúde vinculado à clínica, e a exportação fica registrada na trilha de auditoria.

Excluir a conta e os dados

O administrador da conta pode pedir a exclusão completa escrevendo para a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos a identidade e o pedido e, em até 30 dias, apagamos:

os acessos de todas as pessoas da conta;
as clínicas, a agenda, os cadastros, o financeiro, as tarefas, os lançamentos, as metas, o histórico e os relatórios;
os números importados da Meta e do Google e as chaves de acesso.

Mantemos apenas o que a lei exigir, pelo prazo exigido (por exemplo, dados fiscais de cobrança e registros de acesso). Cópias de segurança são eliminadas no ciclo de rotação, de até 90 dias.

Prontuários de pacientes. A lei obriga a guardar o prontuário por no mínimo 20 anos depois do último registro (Lei nº 13.787/2018), e essa guarda é da clínica. Antes de excluir, disponibilizamos a exportação completa dos prontuários, e só os eliminamos depois que a clínica confirmar que recebeu a cópia e assumiu a guarda.

Pacientes

Se você é paciente de uma clínica que usa o Painel StarMed, a clínica é a responsável pelos seus dados. Peça acesso, correção ou cópia do prontuário diretamente a ela. Se escrever para nós, encaminharemos o pedido à clínica em até 5 dias úteis. Para deixar de receber e-mails de campanha, use o link de descadastro no próprio e-mail.

Pedido feito pelo Facebook

Se você remover o app StarMed nas configurações do Facebook e pedir a exclusão dos dados por lá, apagamos as chaves de acesso e os números importados da Meta vinculados a você. Para acompanhar o pedido, escreva para .