Painel StarMedTratamentos longos se perdem no intervalo entre consultas. Um programa de acompanhamento organiza as etapas no tempo (consultas, mensagens, exames e questionários), registra a evolução do paciente com perguntas simples e mostra quem atrasou ou está abandonando, para a equipe agir antes que o paciente suma.
O paciente sai da consulta motivado, com receita e retorno marcado. Três semanas depois, parou o remédio por um efeito colateral, não remarcou o retorno e a clínica só percebe meses depois. Esse roteiro se repete em cefaleia, hipertensão, emagrecimento, pós-operatório e muitos outros tratamentos.
O que é um programa de acompanhamento
É o plano de cuidado que o médico já tem na cabeça, colocado no tempo: o que deve acontecer no dia 7, no dia 30, no dia 90. Cada etapa tem um responsável e um tipo:
- Consulta ou retorno
- Mensagem para saber como o paciente está
- Questionário com perguntas simples
- Exame a ser feito antes do retorno
- Tarefa da equipe, como entregar orientações de alta
Como montar um bom programa
- Comece pelo que você já faz. Liste as consultas e contatos do seu protocolo atual.
- Defina os dias a partir do início. Dia 0 é a inclusão; o resto conta a partir dele.
- Escolha uma métrica de evolução. Dor de 0 a 10, peso, pressão arterial, número de crises. Uma pergunta que se repete ao longo do programa.
- Faça perguntas curtas. Responder deve levar cerca de um minuto, pelo celular.
- Escreva as mensagens com o tom da clínica. Com o nome do paciente e, no questionário, o link.
- Defina o que é atraso. Por exemplo, etapa vencida há mais de 7 dias sem consulta marcada.
Exemplos de programas
| Programa | Etapas principais | Métrica |
|---|---|---|
| Cefaleia, 6 meses | Consulta inicial, diário de dor mensal, retornos em 1, 3 e 6 meses | Nota da dor |
| Pós-operatório | Orientações, contato em 48 h, revisão da ferida, retornos | Dor e sinais de alerta |
| Emagrecimento, 12 semanas | Pesagem quinzenal, retornos mensais, exames | Peso |
| Doença crônica | Registro mensal, exames antes do retorno, consulta trimestral | Pressão ou glicemia |
Por que isso também é bom para a clínica
Pacientes acompanhados têm mais chance de seguir o tratamento, voltam mais às consultas e indicam mais. Programas também podem ser oferecidos como pacotes de acompanhamento, com valor combinado.
O papel da equipe
O médico desenha o programa; a equipe executa. A secretária precisa ver todos os dias o que vence e quem está atrasado, com as mensagens prontas para enviar.
Como funciona no Painel StarMed
No Painel StarMed, cada clínica monta os próprios programas a partir de modelos prontos. Ao incluir o paciente, o painel gera as datas de todas as etapas, liga sozinho as consultas que ele fizer, envia o questionário por link, desenha o gráfico de evolução e mostra na tela Hoje o que vence e quem está em risco de abandono. Veja os programas de acompanhamento.
Perguntas frequentes
O que é um programa de acompanhamento de pacientes?
É o plano de cuidado organizado no tempo, com consultas, mensagens, exames e questionários em datas definidas a partir da inclusão do paciente, e com alertas quando uma etapa atrasa.
Como saber se o paciente está abandonando o tratamento?
Defina um critério, como etapa vencida há mais de 7 dias sem consulta marcada ou falta sem remarcação, e acompanhe essa lista toda semana.
Médico, sócio de clínica e fundador da StarMed, assessoria de marketing médico que atende grandes nomes da medicina no Brasil. Criou o Painel StarMed a partir da própria rotina de clínica. Conheça a história.
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